삼성화재의 진정한 강점은 보상서비스입니다. 22년 KCSI 자동차보험부문 25년 연속 1위 보상 항목1위 (Korea Customer Satisfaction Index, 한국능률협회컨설팅 주관)
삼성화재의 보상서비스를 직접 경험한 고객님들의 생생한 후기를 소개합니다.
- 3월 (대인 최우수) 강동보상부 최치운 프로
사실 보험사 보상서비스는 거기서 거기라고 생각해서, 예전에는 비교견적 최저가나 할인 많이 받는 곳으로 골랐습니다. 예전에 삼성화재 가입한적도 있었는데 그때는 딱히 보상서비스 받을 일도 없어서 비교할 기회가 없었죠. 그런데 집에 차가 3대나 되고 이것저것 가입해놓고 있다가 막상 일이 생기니, 일처리 해주시는 퀄리티가 다른 데랑 달라요. 이번에는 아주 경미하지만 실수로 보행자 인사사고 났는데도 저는 별 스트레스 안받고 신경쓰지 않아도 알아서 기대 이상으로 잘 처리해주셔서, 이 지면을 빌어 다시 한번 감사드립니다. 괜히 삼성화재가 아니더라구요.
- 3월 (대인 최우수) 클레임코어1보상부 윤혜진 프로
대인접수 해야 하는 사고는 처음이라 많이 당황하고 모르는 것도 많았는데, 담당자님께서 친절하게 알려주시고 제 사고건만 맡으신 것도 아닐텐데 본인 일처럼 세심하게 신경써주셨어요. 중간중간 진행상황도 잘 알려주시고, 쉽지 않은 과정이 있었는데 덕분에 잘 해결 되었습니다. 정말 감사했어요. "자동차보험으로 삼성화재를 선택하길 잘했다, 앞으로도 믿고 이용해야겠다"는 신뢰가 더더욱 생겼습니다.
- 3월 (대인 최우수) 지방보상2팀 정효진 프로
대인보상팀 정효진님을 칭찬드리고 싶습니다!! 지난해 12월23일 접촉사고가 발생해 보험접수를 하였습니다. 성격이 조금 급하고 사고관련 궁금한게 많은 저는 진행과정에 대한 빠른 피드백을 원했습니다. 그러던 중 대인담당자 정효진님이 사고처리 결과와 할증여부에 대한 것을 문자로 보내주셨습니다. 사고관련 대인접수를 하게 되면 궁금해 할 수 있는 내용이 깔끔하게 설명되어 있어 너무 좋았습니다. 시간이 제법 흘렀음에도 좋은 기억을 떠올리며 정효진님을 다시 한번 칭찬드리고 싶습니다..
- 3월 (대인 최우수) 수도권2 스마트보상1센터 이현진 프로
부산에 내려가서 처음으로 접촉사고를 내서 엄청 당황했었거든요. 다행히 친절하신 분을 만나 마음의 안정을 찾았던거 같아요. 안 그랬음 다음날 일정까지 마무리 못하고 그냥 올라오지 않았을까 합니다. 덕분에 사고가 나도 친구와 함께 좋은 추억 만들고 올라온 기억이 납니다. 사고 처리 과정이 끝날 때까지 성심껏 관리해 주셔서 감사합니다. 다음 운전도 심리적으로 안정을 찾게 해주신 것도 처음부터 저의 안전을 위한 마음이 전달된 것 같아요..
- 3월 (대인 최우수) 수원외제차센터 정대희 프로
주차 중 사고로 운전 경력 30년 만에 처음으로 보험처리를 하게 되었습니다. 많이 당황하고, 처리 절차에 대해 스트레스가 많았습니다. 그런데 보험 접수 후 담당자가 배정되어 마음 다독여주시고, 처리 절차에 대해 세심하게 설명 주셨습니다. 수리 후 만족도 재확인해 주시고. 여러모로 감사했습니다. 제 담당자님을 칭찬합니다.
- 3월 (대인 최우수) 지방1 스마트보상3센터 진지숙 프로
교통사고는 처음이어서 난감했지만 보상팀의 전문가적인 처리가 신속하고 정확하여 상대방의 무리한 요구를 조율해 주었습니다. 속상하지만 그래도 납득한 보상이었던 것 같고 처음으로 난 사고를 잘 처리할 수 있어서 칭찬해주고 싶습니다. 앞으로도 삼성화재를 믿는 고객들의 믿음에 반하지 않는 일 처리를 해주시면 감사하겠습니다.
- 3월 (대인 우수) 서초보상부 김성수 프로
장거리 운전때 미처 예상치 못한 사고로 인해 많이 당황해있을 때, 접수한 삼성화재 담당자께서 고객응대를 너무 친절하고 잘해주셨습니다. 역시 삼성화재에 자동차보험을 가입하길 잘했다는 생각이 듭니다. 사고처리 과정 및 결과를 수시로 알려주셔서 걱정이 없었고, 종료 후 결과에 대해서도 깔끔하게 연락을 주셔서 아주 좋았습니다. 이번 사고로 인하여 왜 삼성화재가 일등 보험회사인지 느꼈습니다. 다시 한번 감사드리며 삼성화재 의 무한한 발전을 기원합니다.
- 3월 (대인 우수) 평택보상부 이진성 프로
22년 12월 갑자스런 교통사고가 발생했습니다. 27년 무사고도 사고가 나니 어쩔수 없이 당황하게 되네요. 그래도 역시나 삼성화재 여러 담당자님들 덕분에 마음 편히 일처리가 되었네요. 특히나 대인보상 담당분들의 많은 위로와 신속한 일처리 및 피드백에 더욱 감사함을 느낍니다. 저희 가족의 모든 보험은 오직 삼성화재 뿐입니다. 묵묵히 고객들 위해 헌신하시는 삼성화재 평택보상담당자 이진성님께 감사의 인사드립니다. 감사합니다. 행복하세요.
- 3월 (대인 우수) 남대구보상부 석도현 프로
사고나서 보험 접수를 하고 병원에 다녀왔어요. 병원에 다녀온 그 다음날 보상 담당자께서 전화를 주시며 "몸은 좀 어떠신지, 다니는 병원진료는 잘받고 계신지" 이것 저것을 걱정해 주시며 잘 챙겨주시는 츤데레 담당자님을 칭찬합니다. 그 다음날에도 또 전화주셔서 몸상태 물어봐 주시고 치료 잘 받으시라고 해주시니 몸둘바를 모르겠더라구요. 보상 문제도 잘 해결해 주시고 너무너무 감사드립니다.
- 3월 (대인 우수) 동광주보상부 서유리 프로
아들의 첫 추돌사고로 당황스럽고 정신이 없었지만, 보험사 대인보상 담당자의 조용하지만 능숙하고 빠른 일처리로 안심할 수 있었습니다. 사고처리가 끝난 후엔 메시지로 처리 결과를 알 수 있게 해주어 사고 처리가 잘 끝났음을 알게 되었습니다. "역시 믿을 수 있는 보험사는 삼성화재로구나" 새삼 느끼게 되었습니다. 고맙다는 말도 못 전했는데 이 자리를 빌어 고맙고 수고하셨다는 말씀 전합니다.
- 3월 (대인 우수) 서부산보상부 천제녕 프로
2022년 12월 새벽 6시50분경 고속도로 빙판길 14중 접촉사고가 있었는데, 사고 당시와 사고 후에 아무 정신이 없었어요. 몇분이 지난 후 겨우 정신을 차려 사고 접수를 하고 담당자로부터 사고 처리과정을 안내 받으면서 "삼성화재에 자동차보험 가입하길 잘 했구나, 이래서 삼성화재구나"라는 생각을 했습니다. 목소리부터 안정감을 주어 사고자가 불안한 마음이 더 이상 생기지 않도록 하며 "모든 사고처리는 삼성화재에서 하니 마음 편안하게 생각하라"는 말씀 너무 감사하고 든든한 후원자였습니다. 감사와 고마운 마음 전할 곳이 없었는데 이런 기회가 생겨 서툴지만 감사의 마음 전합니다. 삼성화재 감사합니다. 고마워요 든든합니다.
- 3월 (대인 우수) 부천보상부 강대현 프로
항상 든든하게 옆에서 수호천사 역할 해주셔서 감사합니다. 사고처리를 위해 최선을 다해주는 삼성화재 직원분들 감사하고 고맙습니다. 언제나 옆에서 든든한 보호막이 되어주세요. 감사합니다..
- 3월 (대인 우수) 지방보상1팀 허맹관 프로
전화 연결시 항시 자세하게 답변해 주는 것이 아주 친절했습니다. 그래서 차를 구입해도 삼성화재에 가입하려고 합니다. 친구들 모임시에도 본의 아니게 많은 홍보하고 있지요.. 저보고 보험사냐고 하네요~~ㅎㅎ
- 3월 (대물 우수) 의정부대물센터 김진용 프로
삼성화재 하면 무엇이 떠오를 까요? 누구나 한번쯤 사고를 내든 사고 피해를 당해본 경험이 있을 겁니다. 내가 가진 권리를 든든하게 지켜주고 확실한 보상을 받을 수 있는, 믿을 수 있는 보험회사라는 인식이 먼저 떠오르는 보험계의 어드벤스 같은 회사. 제가 해마다 보험을 갱신하는 이유입니다. I♡ 삼성화재
- 3월 (대물 우수) 동수원대물센터 이문구 프로
합류 차선 구간에 상대측 과실로 사고가 났는데 추운 겨울이라서 블박이 작동하지 않았습니다. 기본 6:4 나왔는데 담당자님이 너무 억울하다고 하시면서, 저는 굳이 괜찮은데 재과실 따지러 법원 가신다고 하셔서 감동받았습니다. 사고는 처음인데 잘해주셔서 감사합니다.
- 3월 (대물 우수) SmartAutoCenter 권민서 프로
안절부절못하고, 쉽사리 정리되지 못할 때 전화로 첫 목소리를 들었을 때 안심이 되었습니다. 그 이후로, 일사천리로 상황이 진행되어서신경 쓰지 않아도 되었습니다. 안심이 되는 상황을 만들어주셔서 감사드려요.
- 3월 (대물 우수) 동부산외제차센터 홍순일 프로
정말 제 담당자분을 칭찬할 곳이 마땅치 않았는데 이런 좋은 기회가 생겨 몇 글자 적고 갑니다. 보기드문 정말 친절하신 분이셨습니다. 회사차원에서 이런 분들을 더욱더 발굴하여 좋은 이미지가 쌓일 수있도록 노력해주세요.
- 3월 (대물 우수) 수도권1 스마트보상1센터 윤소정 프로
너무나도 친절하고 신속한 일 처리로 마음 편하게 잘 해결되어서 너무 좋았습니다. 추후 연락드렸을 때에도 연락도 잘 받아주시고 친절하게 응대해 주셔서 감사했습니다.
- 3월 (대물 우수) 서대전대물센터 이재하 프로
매우 친절하고 자상하게 상담을 해주었고 사후에도 세밀히 경과를 확인하며, 적극적이고 친화적인 태도에 깊이 감사드립니다.
- 3월 (대물 우수) 지방2 스마트보상2센터 조이환 프로
변함없이 친절함을 유지하고 대화 나누기가 쉽지 않을 텐데 항상 친절함과 정성을 담아 통화해 주셔서 감사합니다.
- 2월 (최우수) 권혁수 프로
우선 삼성에 보험 가입되었다는 점에서 항상 든든함을 느낍니다. 40여 년을 운전하다가 사고를 내니 황당했으나 삼성이 옆에 있어 너무 든든했습니다. 그리고 담당자의 진정성, 적극성에 너무 감동을 받았습니다. 앞으로도 삼성 직원들의 서비스가 우리나라를 뛰어 넘어 세계가 감동하면 우리의 국격이 한층 높아질 것입니다. 직원들의 건강과 행운을 기원드립니다. 감사합니다 ~~
- 2월 (최우수) 한호성 프로
출근길에 큰 사고는 아니었지만 제 잘못으로 인하여 접촉사고가 발생하여 당황하였으나, 사고 접수부터 처리까지 신속하고 친절하게 응대해 주셔서 빨리 수습하고 출근을 잘 할 수 있었어요. 상대방 차주분도 저희 쪽 담당자분이 잘 응대해 주셔서 무리한 요구도 안 하시고 너무 부드럽게 잘 넘어갔어요. 덕분에 무사히 잘 넘길 수 있었죠. 역시 삼성화재입니다!
- 2월 (최우수) 신웅규 프로
운전을 시작하고 처음으로 할머니 발목 골절 인사사고를 내고 얼마나 당황했는지 모릅니다. 부랴부랴 병원에 도착해서 보험사 담당자와 전화 통화를 하여 앞으로의 처리 절차를 안내받고서야 마음이 안심이 되었습니다. 3개월의 치료 기간 중에도 생업에 지장이 없도록 잘 처리해 주시어 감사의 마음을 전합니다.
- 2월 (우수) 황수민 프로
역시 자동차보험은 삼성입니다. 거래처 업무를 갔다 좌우로 차가 많았고 후진을 하다 상대방 차를 ....ㅜㅜ 여하튼 시간이 경과한 후에 연락을 드렸음에도 몸 상태부터 챙겨 주시고 너무 감사했어요. 물론 매뉴얼대로 하셨겠지만 통화해 보면 알잖아요..... 진심으로 말씀 주시는지 영혼 없이 말하는지..... 진심으로 걱정해 주시길래 감동받았네요. 너무나도 감사하고 고마웠습니다. 저 다시 갱신을 하더라도 삼성화재로 보험을 넣을 거예요. 제가 이분들을 평가 한다는 거 자체가 좀 뭐 하긴 하지만 10개 이상 드리겠습니다. 오늘도 파이팅 입니다.
- 2월 (우수) 여성민 프로
사고 접수하고 마음고생하던 중에 처리 과정에 대한 담당자의 친절하고 상세한 설명들, 그리고 걱정하며 하소연하던 저의 말을 끝까지 경청해 주시고 불안함을 해소할 수 있도록 긍정적인 공감을 해주셔서 너무 감사했어요. 삼성화재를 이용하길 참 잘했다고 느낀 경험이었습니다. 대인보상 서비스에 매우 만족하며 고맙고 든든합니다. 삼성화재, 앞으로도 쭈욱~ 함께해 주시길 바라요. 감사합니다~
- 2월 (우수) 박장근 프로
우선 고객으로 안심이 되었고, 이후 사후 처리가 인상적이었습니다. 담당자로서의 어려움, 곤란함이 있었겠지만 고객의 요청을 최대한 수용해 주셨고 통화 등의 약속은 꼭 지키셨습시다. 근무하시며 저 같은 고객이 생기셔도 저한테 하신 것처럼 하시면 어느 사람이던 인정해 주실 거라 생각되네요 감사했습니다.
- 2월 (우수) 신동훈 프로
사고가 난 이후 여러모로 경황이 없고 전문적인 지식도 없는 상황이었습니다. 이때 대인보상 담당자님께서 처음부터 차분히 어찌 진행될지 알려주시고 중간에도 진행 상황을 알려주셔서 너무 신뢰가 가고 마음이 안정될 수 있었습니다. 이번 저의 건에 대해 너무 수고 많으셨고 감사합니다.
- 2월 (우수) 이병용 프로
일류 회사에 어울리는 직원들답게 프로 정신으로 고객을 상대해 주어서 언제나 만족감을 느낍니다. 그래서 우리 집 차량 5대가 전부 삼성화재에 가입되어 있습니다. 언제나 기분 좋게 응대해 주시는 직원 여러분께 감사합니다. 파이팅 하십시요.
- 2월 (우수) 조창연 프로
친절한 상담과 과실비율, 보험료 인상 등 문의 내용에 전문지식을 바탕으로 고객이 사고로 인한 불편함이 없도록 안내를 해 주었습니다. 제가 계속해서 삼성화재를 이용하고 있는 보람을 느낍니다.
- 2월 (우수) 김병수 프로
금번 사고로 마음고생 많았는데 사고처리 담당자 짜증 내지 않고 친절하게 설명해 주고 문자로 수시 대응해 줘서 너무 감동적이고 고마웠습니다. 사고처리 담당 격하게 칭찬합니다. 고마워요....♡♡♡♡
- 1월 (최우수) 김해대인센터 여성민 프로
10년째 삼성화재 자동차보험 유지 중 처음으로 의도치 않게 사고를 직면했습니다. 보통 교통사고는 100프로 과실이 아니면 계약자가 이리저리 발품 팔아 여러모로 힘든 경우가 생기는데, 역시 삼성화재는 담당자 대처가 다르구나 생각했습니다. 본인 일처럼 사고처리 방법과 진행 결과를 상세히 전달해 주셔서 불안한 마음이 많이 해소되었습니다. 여성민 담당자님께 고개 숙여 감사의 인사를 드립니다. 앞으로도 담당자님께 많은 칭찬과 응원이 함께하시길 바랍니다. 2023년 새해에도 복많이 받으십시오.
- 1월 (최우수) 클레임코어5센터 오미화 프로
진행 상황 마다 전화해주시고 사소한 사항까지도 놓치지 않고 확인할 수 있게 연락주셔서 너무너무 감사했어요. 처음 사고라서 당황하고 걱정되는 부분도 있었는데 안심할 수 있게 해주셔서 든든했습니다. 처리에 항상 감사합니다.
- 1월 (최우수) 강남대인센터 박창식 프로
약자 입장에서 몰랐던 혜택들을 정직하게 알려주시고, 요청드린 서류도 신속하게 처리해 주셔서 감사했습니다. 다이렉트 보험이라 복잡할까 걱정했는데 저의 기우였습니다.
- 1월 (우수) 클레임코어2센터 이종훈 프로
차 사고가 났을 때 어찌할 바를 모르고 당황했었는데 삼성화재가 같이 있다는 것에 감사했습니다. 엄청 친절하게 상담해 주시고 모르는 내용도 알기 쉽게 설명해 주셔서 궁금증 해소되었어요. 항상 긍정적이고 적극적으로 말씀해 주셔서 감사합니다. 나의 등 뒤에서 지켜주는 삼성화재와 직원분이 계셔서 안전운행에 더 신경 쓰게 되었습니다.
- 1월 (우수) 동인천대인센터 박윤선 프로
모든 보험사를 통틀어 최고의 보험사는 삼성화재!!!! 자동차 보험 관련 처리 만족도는 최고!!! 직원분 하나하나 내 회사인 것처럼 주인의식을 가지고 일하시는 것 같아서 매우 만족!!!! 23년에도 변함없을 거라 믿습니다!!~~~~
- 1월 (우수) 강북대인센터 박주은 프로
처리 진행 상황에 대해 친절하게 설명해 주시고, 제 입장을 많이 헤아려주시고 공감해주셔서 좋았습니다. 첫 사고라 궁금하고 모르는 것들이 많아 질문을 많이 드렸는데 성심성의껏 답변해주셔서 감사했습니다. 고맙습니다..
- 1월 (우수) 강동대인센터 이길우 프로
새 차 산지 2년여 만에 첫 사고였는데 삼성화재 자동차보험 들길 잘했다고 생각들도록 빠르고 친절한 설명에 아주 만족했습니다. 이래서 삼성화재에 가입하는구나 알았어요. 직원분 칭찬합니다.
- 1월 (우수) 세종대인센터 조형철 프로
차보다 사람 먼저인 고객 최우선, 최강 서비스 삼성화재! 주위 지인에게도 적극 추천하고 있습니다. 삼성화재 대인담당자 여러분 새해 복 많이 받으시고 앞으로도 좋은 서비스 부탁드립니다.
- 1월 (우수) 동인천대인센터 유일한 프로
대인사고는 처음이라 너무 놀라고 힘들었는데 , 제 입장에서 마음을 헤아려주시며 말씀해 주신 담당자님의 한마디 한마디에 안심과 위안이 됐습니다. 말 그대로 정말 고마워요, 든든해요!!
- 1월 (우수) 클레임코어2센터 김기수 프로
늘 믿고 찾는 삼성입니다. 사고 난 다음 매번 느끼는 거지만 정말 친절하고 자세하게 잘 이해시켜 주셔서 감사합니다. 언제나 삼성~~최곱니다!
- 22.12월 (최우수) 북서울보상부 박상수 프로
제가 책임보험만 가입한 상태에서 택시와 사고가 있었고, 경미한 사고였음에도 불구하고 입원까지 하셨습니다. 제가 병원 물리치료사라고 잘 알고 있습니다. 멀쩡하면서도 통증 호소하며 진단 2주로 2년까지 의료비 손실시키는 사람 너무 많이 봐왔습니다. 그래서 돈이 얼마나 들까, 감당할수 있을까 너무 걱정하고 있었는데.. 대인 담당자님께서 현명하고 슬기롭게 배상액 한도 내에서 조정해 주셔서 너무 감사합니다. 그리고 다음 보험 설계까지 조언해 주셔서 진심 도움이 되었습니다. 본인 일처럼 나서주시는 삼성화재 직원 같은 분들이 있어서 감사합니다.
- 22.12월 (최우수) 강서보상부 현윤섭 프로
사고가 처음이어서 무지 두려웠는데 담당자분께서 마음에 안정을 주셨어요.. 성함은 입력을 못 해놔서 기억이 안 나지만 궁금한 게 많아서 전화도 많이 드렸는데 그때마다 엄청 친절히 상담해 주시고 또 문의사항 있으면 언제든 전화 주셔도 된다고 말해주시고 책임감 있게 업무에 임해주셔서 감사합니다. 아직 해결이 난건 아니지만 저를 담당해 주시는 분과 삼성화재를 믿고 기다리고 있습니다.. 저한텐 많은 힘이 되고 있습니다..감사합니다.. 안전운행하시고 수고하세요. ..그리고 든든하니 감사합니다...
- 22.12월 (최우수) 평택보상부 홍성규 프로
처음 일어난 사고의 보상처리를 훌륭하게 처리해 주신 홍성규 담당자님의 시원 시원한 응대로 인해 모든 사고를 잊고 생업을 하고 있었습니다. 제 건을 처리해 주신 담당자님 모두 그리고 해당 팀원 모두 그 지역을 담당하는 팀장님까지 모든분들의 가정의 안녕과 평안을 기원하겠습니다. 감사합니다.
- 22.12월 (우수) 클레임코어2보상부 이병용 프로
일단 너무 신경 써주셔서 감사합니다. 첫 사고에 당황하고 혼자 걱정도 많고, 어떻게 해야 하나 고심하고 있었는데 연락 주셔서 어떻게 처리 진행되고 있는지, 상대방의 상태는 어떤지, 제가 준비해야 할 일이 있는지, 또 놀라진 않았는지 다치진 않았는지 꼼꼼히 신경 써주시고, 제 입장도 배려해 주시면서 걱정해 주시는 모습에 감사했습니다. 이런 삼성화재 서비스에 감동받아 갱신하게 되었습니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.
- 22.12월 (우수) 클레임코어1보상부 채동규 프로
이번 사고의 삼성화재 담당자님은 아주좋은 기억으로 남네요. 그동안 M00보험사에만 계약하여 진행하였지만. 이번 기회에 타보험사와의 차이점을 느낄 수 있었어요. 신속하고 친절하며 빠른 회신, 결과통보까지 좋았어요. 담당자님 수고하셨습니다.